Politique de cookies et confidentialité

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, mobile) lors de la visite d'un site web. Il permet au site de se souvenir de vos actions et préférences (comme la langue, le formulaire de contact, etc.) pendant une durée déterminée.

2. Cookies utilisés sur ce site

Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au bon fonctionnement du site. Aucun cookie publicitaire ou de tracking n'est utilisé sans votre consentement explicite.

Cookies nécessaires : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils assurent la sécurité des formulaires et préviennent les abus (spam, injections). Ils ne peuvent être désactivés.

3. Cookies tiers

Nous n'utilisons PAS de cookies tiers sur ce site :

• ❌ Pas de cookies publicitaires (Google Ads, Facebook, etc.)
• ❌ Pas de cookies d'analyse (Google Analytics, etc.)
• ❌ Pas de cookies de partage via les réseaux sociaux

Votre navigation reste privée et n'est pas tracée à des fins commerciales.

4. Gestion des cookies

Comme nous n'utilisons que des cookies techniques nécessaires, vous n'avez pas de bannière de consentement. Ces cookies sont essentiels pour :

• Garantir la sécurité du formulaire de contact
• Prévenir les soumissions abusives (rate limiting, protection CSRF)
• Assurer le bon fonctionnement du site

Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies. Attention : dans ce cas, le formulaire de contact ne fonctionnera pas correctement.

Comment refuser les cookies dans votre navigateur ?

• Chrome : Paramètres → Confidentialité → Cookies et autres données des sites
• Firefox : Options → Vie privée et sécurité → Cookies et données de site
• Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données des sites web
• Edge : Paramètres → Cookies et autorisations du site

5. Collecte des données personnelles

Les données collectées via le formulaire de contact sont :

• Nom, prénom, téléphone, email, message : Pour répondre à votre demande
• Adresse IP : Pour la sécurité (rate limiting, protection anti-spam)
• Données de navigation : Aucune collecte (pas de cookies de tracking)

6. Traitement des données

Base légale : Consentement (soumission du formulaire) et intérêt légitime (sécurité, prévention du spam)

Finalités :

• Répondre à votre demande de contact
• Assurer la sécurité du site (protection anti-spam, anti-injection)
• Améliorer nos services (analyse des demandes, sans tracking individuel)

Durée de conservation :

• Données de formulaire : 3 ans à compter du dernier contact (délai de prescription commerciale)
• Logs IP : 90 jours (rotation automatique des logs)

7. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Savoir si nous traitons vos données et lesquelles
• Droit de rectification : Corriger vos données si elles sont inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

📧 Email : contact@plomberie-degroote.be
📞 Téléphone : 0460 21 80 92

8. Partage des données

Nous ne partageons JAMAIS vos données avec des tiers à des fins commerciales. Vos données restent confidentielles et sont uniquement utilisées pour répondre à votre demande.

Seules exceptions possibles :

• Prestataires techniques nécessaires (hébergeur o2switch) – sous encadrement contractuel
• Obligations légales (requête judiciaire, lutte contre la fraude)

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données :

• ✅ Chiffrement HTTPS (TLS 1.3)
• ✅ Protection CSRF (tokens de sécurité)
• ✅ Rate limiting (limitation des soumissions abusives)
• ✅ Validation et sanitization des entrées
• ✅ Honeypot anti-bot (détection des robots)
• ✅ Logs sécurisés avec rotation automatique

10. Transfert hors UE

Les données sont hébergées en France par o2switch (datacenters en France). Aucun transfert de données en dehors de l'Union Européenne n'a lieu.

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de cookies à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur mise en ligne. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

Dernière mise à jour : 17 avril 2026

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de cookies ou à la protection de vos données :

📧 Email : contact@plomberie-degroote.be
📞 Téléphone : 0460 21 80 92
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